Política de envío
Entrega y Envío
Plazo de preparación
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de la confirmación del pago (excepto fines de semana y días festivos).
Durante períodos de alta demanda (novedades, promociones, fiestas, etc.), puede ser necesario un pequeño plazo adicional.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento de DPD tan pronto como su pedido haya sido enviado.
Métodos de entrega
Realizamos los envíos exclusivamente con DPD. Se ofrecen dos opciones:
🚚 DPD Predict (entrega a domicilio)
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Entrega a domicilio con franja horaria interactiva.
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Posibilidad de reprogramar o redirigir la entrega.
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Seguimiento en tiempo real mediante SMS y correo electrónico.
📦 DPD Pickup (entrega en punto de recogida)
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Entrega en el punto de recogida de su elección entre más de 5.000 puntos Pickup en Francia.
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Recogida sencilla presentando un documento de identidad.
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Ideal si no se encuentra en casa.
Plazos de entrega
| Zona | Transportista | Modalidad | Plazo medio |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana | DPD | Predict / Pickup | 2 a 4 días laborables |
| Unión Europea | DPD | Entrega estándar | 4 a 8 días laborables |
Estos plazos se proporcionan a título orientativo y pueden variar según la época del año o circunstancias excepcionales (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago según:
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el método de entrega elegido (Predict o Pickup);
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el peso del paquete;
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el destino.
Puede ofrecerse envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra (las condiciones se especifican en el sitio web).
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de DPD, que le permitirá seguir su paquete en tiempo real, ya sea:
-
mediante Predict (entrega a domicilio);
-
o mediante Pickup (punto de recogida).
Retrasos y pérdida de paquetes
Naturmind no podrá ser considerada responsable de los retrasos en la entrega atribuibles al transportista o derivados de circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
Naturmind tampoco podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de pérdida del paquete o de no entrega confirmada por el transportista, póngase en contacto con nosotros en:
Estudiaremos la situación con el transportista y haremos todo lo posible para encontrar una solución adecuada lo antes posible.
Dirección de entrega
Por favor, verifique cuidadosamente su dirección antes de confirmar el pedido.
En caso de error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez enviado el paquete, ya no será posible modificar la dirección de entrega.
Entrega dañada
Le rogamos que inspeccione su paquete en cuanto lo reciba.
Si el embalaje o el artículo están dañados:
-
notifíquelo inmediatamente al transportista;
-
póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas adjuntando una fotografía a:
Haremos todo lo necesario para resolver el problema rápidamente.
Devoluciones y cambios
Para cualquier solicitud de devolución o cambio, consulte nuestra Política de devoluciones.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la entrega o el envío:
📍 Naturmind – 490 rue de l’Avenir, ZI de Fiancey, 26250 Livron-sur-Drôme, Francia