Política de devoluciones y reembolsos

Aplicamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado ni llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@naturmindstore.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Naturmind
490 rue de l’Avenir, ZI de Fiancey
26250 Livron-sur-Drôme
Francia

Si su devolución es aceptada, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con las devoluciones en: contact@naturmindstore.com.

Daños y problemas

Le rogamos que inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados).

Por razones de higiene, la ropa interior que haya sido abierta, usada o llevada no podrá ser devuelta ni reembolsada.

Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que ya tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Tal y como se indica anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado ni llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará automáticamente en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 14 días, de conformidad con la normativa aplicable.

Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en: contact@naturmindstore.com.